Chargé(e) de la Relation Clients F/H

Une histoire d’hommes et de femmes de terrain !

Acteur majeur dans la distribution de matériaux de construction et d’outillage, SAMSE, présent depuis plus de 100 ans, propose à ses clients un service et une offre adaptés à leurs besoins.
Interlocuteur régional privilégié, la proximité avec les clients particuliers et professionnels est au cœur de notre ADN. Filiale du Groupe SAMSE, viens bâtir l’avenir avec nous et rejoins les 85% de nos salarié(e)s actionnaires !

Et si on faisait connaissance SAMSE ?
Créée en 1920, je suis devenue, au fil des années, leader dans le quart Sud-Est de la France avec mon réseau de plus de 100 agences.

Quel est ton cœur de métier ?
Le conseil et la vente de matériaux de construction et d'outillage auprès de clients professionnels et particuliers.

Ce qui te caractérise ?
L’esprit d’une entreprise familiale, à taille humaine appartenant au Groupe SAMSE, qui met l’accent sur la proximité, la convivialité et le partage. Viens bâtir l’avenir avec nous et rejoins les 85% de nos salarié(e)s actionnaires !

Maintenant qu’on se connaît un peu mieux, parlons de toi et de ton avenir dans l’entreprise.

Qui sera ton manager ?
Céline, Directrice du Pôle Internet et E-commerce, n'attend plus que toi !
Tu intégreras les équipes du Centre de Relation Clients (CRC), rattaché à la Direction Commerciale, un service au cœur de la stratégie digitale de l'enseigne.

Quelles seront tes principales missions ?
Expert(e) technique et commercial(e), tu joues un rôle clé dans la performance de samse.fr en transformant chaque demande en opportunité :
💻Réaliser des devis précis et fiables sur l'ensemble de nos gammes de matériaux en analysant les besoins techniques des clients.
🗣Conseiller et argumenter les solutions techniques pour accompagner les clients dans la réussite de leurs projets.
📈Piloter la conversion commerciale en assurant un suivi et une relance systématique des devis pour booster le chiffre d’affaires.
👫Assurer une relation client multicanale d'excellence (téléphone, mail, chat…) en offrant une prise en charge complète et professionnelle.
🖥Accompagner la digitalisation des clients en faisant la promotion des services web (compte client, commande en ligne 24h/24…).
🙋Devenir un ambassadeur de l'expérience digitale en remontant les feedbacks clients pour améliorer en continu notre site e-commerce.
🤝Collaborer avec le réseau et les agences physiques pour garantir une synergie commerciale optimale.

Les qualités que nous recherchons chez toi ?
Ton expertise ! Tu possèdes une solide connaissance des produits du bâtiment et du négoce. Le chiffrage technique et la maîtrise des outils digitaux (CRM, ERP) n'ont pas de secret pour toi.
Ta fibre commerciale ! Tu maîtrises l'art de la relance et de la persuasion. Tu aimes convaincre et accompagner le client jusqu'à la conclusion de la vente.
Ton savoir-être ! Doté(e) d'un excellent relationnel, tu es organisé(e), rigoureux(se) et apprécies le travail en équipe.

Au sein du Groupe SAMSE, nous sommes convaincus que la diversité est une richesse. Nous encourageons les candidatures de toutes les personnes qui souhaitent contribuer à notre dynamique collective.

Nous te proposons :
- CDI 35h du lundi au vendredi
- Salaire brut annuel à partir de 30 000€ selon expérience (salaire mensuel brut à partir de 2 000 € + variables)
- Primes de vacances et de fin d’année
- Primes de participation et d’intéressement, fond commun de placement avec système d'abondement
- Protection sociale (mutuelle & prévoyance)
- Conditions tarifaires spéciales sur les matériaux pour nos collaborateurs (dans le respect des règles fiscales et sociales en vigueur)
- Offres proposées par le Comité Social et Économique (CSE)

Entreprise conventionnable, SAMSE soutient l’engagement des sapeurs-pompiers volontaires.

Ton avenir chez nous ?
Tu bénéficieras d’un parcours d’intégration personnalisé et d’une offre de formation sur mesure pour te permettre de développer tes compétences et d’évoluer. Dans le cadre de notre politique de mobilité, tu pourras découvrir d’autres métiers, enseignes et secteurs d’activité.

Alors, es-tu SAMSE compatible ?
Un seul moyen de le savoir… Rejoins nos équipes et deviens, toi aussi, un ambassadeur de l’enseigne !