De client à collaborateur : quand une rencontre change un parcours

Il s’agit d’abord d’un contexte personnel. En arrivant en Savoie, j’étais dans une dynamique de changement et ouvert à de nouvelles opportunités.
J’ai découvert l’enseigne en tant que client. J’y avais été très bien accueilli et conseillé. Lorsque j’ai vu une offre d’emploi, j’ai immédiatement pensé que je pourrais m’y sentir bien. C’est ainsi que j’ai décidé de postuler.

Diana, quel était votre besoin lors de ce recrutement ?

Nous avions publié une offre car nous avions besoin de renforcer notre équipe. 
Je m’intéressais avant tout à une personnalité avant des compétences : quelqu’un capable de s’intégrer à l’équipe, d’adhérer aux valeurs du magasin et de s’épanouir dans son environnement. Les compétences, quant à elles, peuvent être acquises et développées au sein de l’entreprise.
 

Comment avez-vous perçu l’adéquation entre vos attentes respectives ?

Laurent :
Les échanges ont été très fluides dès le départ. Je me suis senti rapidement à l’aise. Bien sûr, je me posais des questions sur le métier, mais j’ai surtout ressenti un accueil sincère et un réel soutien.

Diana :
De mon côté, j’ai ressenti un véritable coup de cœur professionnel. J’ai immédiatement perçu du potentiel chez Laurent, même s’il ne se projetait pas encore pleinement. J’ai souhaité l’accompagner et lui donner sa chance.

Laurent, comment avez-vous vécu le processus de recrutement ?

De manière très positive. Le processus a été rapide, mais surtout très humain.
J’ai ressenti beaucoup de bienveillance, de transparence et d’écoute. Les échanges étaient sincères, sans jugement sur mon parcours, alors même que je passais d’un poste de manager à celui de collaborateur.
C’est ce climat qui m’a donné envie de rejoindre l’entreprise.

Comment se sont passés vos premiers jours dans l’entreprise ?

Laurent : 
Très bien. Dès mon arrivée, j’ai été accueilli par un message de bienvenue de toute l’équipe. Ce sont des attentions simples, mais qui m’ont permis de me sentir très rapidement à l’aise, attendu et rapidement intégré. L’accompagnement de l’équipe m’a permis de prendre rapidement mes marques.

Diana :
Nous accordons une grande importance à l’accueil des nouveaux collaborateurs. L’objectif est qu’ils se sentent à l’aise dès leur arrivée.
Nous mettons en place un parcours d’intégration structuré, comprenant des temps de formation, de l’immersion terrain, un système de tutorat, ainsi que des échanges réguliers afin de nous adapter aux besoins de chacun

Diana :
L’intégration est progressive et personnalisée. Nous proposons un cadre, que nous adaptons ensuite à chaque personne.
Le collaborateur est pleinement acteur de son intégration, il peut nous faire part de ses besoins, du rythme qui lui convient.
Nous alternons entre formation terrain, e-learning et découverte des différents services, tout en réalisant des points réguliers pour ajuster le parcours.

Laurent :
C’est exactement ce que j’ai vécu. J’ai pu exprimer mes besoins, notamment lorsque j’avais besoin de davantage de pratique sur certaines missions. Cela a été pris en compte, ce qui a facilité mon apprentissage.

Laurent, qu’est-ce qui vous a marqué dans vos premières semaines ?

Ce sont principalement les petites réussites du quotidien : réussir à gérer un retour client en autonomie, résoudre une problématique… Progressivement ces étapes permettent de gagner en confiance.

Diana, comment accompagnez-vous la montée en compétences ?

Principalement par l’écoute, l’observation et la transparence.

Nous échangeons régulièrement, y compris sur des sujets parfois plus sensibles. Cette relation de confiance est essentielle pour permettre aux collaborateurs de progresser.

Une évolution rapide… et il semblerait révélatrice !

Diana :
Dès le départ, j’ai eu le sentiment que Laurent pouvait évoluer rapidement. Mon objectif était de lui redonner confiance en ses capacités.
Aujourd’hui, il s’oriente vers un poste d’animateur de vente dans un autre magasin de l’enseigne.

Laurent :
En effet, je poursuis mon parcours avec un nouveau défi. Je me sens prêt, notamment grâce à l’accompagnement dont j’ai bénéficié.

Comment qualifieriez-vous votre collaboration ?

Laurent : Écoute, dynamisme et engagement.

Diana : Transparence, confiance et bonne humeur.

Quel conseil donneriez-vous à un futur candidat ?

Laurent :
Rester soi-même, avant tout. Faire preuve de curiosité et avoir envie d’apprendre.
C’est une entreprise dans laquelle il est possible d’évoluer, à condition de s’impliquer.

Diana :
Oser postuler. Si l’on se reconnaît dans les valeurs de l’enseigne, il ne faut pas hésiter.

Un mot pour conclure ?

Laurent : Ce qui me motive aujourd’hui, c’est l’ensemble de ce que j’ai vécu ici : l’accueil, l’accompagnement et les rencontres.

Diana : Pour moi, le métier de manager repose avant tout sur l’humain. Accompagner quelqu’un jusqu’à ce qu’il prenne son envol constitue une véritable fierté.

Parfois, une rencontre suffit à changer une trajectoire !